Responsable de Experiencia del Paciente - Hospiten Rambla
Hospiten es una red sanitaria internacional con más de 55 años de andadura comprometida con la prestación de un servicio de máxima calidad, que cuenta con 20 centros médico-hospitalarios privados en España, República Dominicana, México, Jamaica y Panamá, además de 175 centros médicos ambulatorios, bajo la marca Clinic Assist. Fundada por el Dr. Pedro Luis Cobiella, atiende anualmente a más de dos millones de pacientes de todo el mundo y cuenta con una plantilla de más de 5.000 personas, un cuidado que se reforzará en la Comunidad de Madrid gracias a la construcción de un hospital general universitario en Boadilla del Monte, que prevé la finalización de sus obras en 2026.
¿Te gustaría formar parte de una red sanitaria internacional de referencia? Buscamos incorporar un/a Responsable de Experiencia del Paciente - Hospiten Rambla para Hospital Universitario Hospiten Rambla. Si estás interesado/a inscríbete y nos pondremos en contacto contigo.
Algunas de tus funciones serán:
Función 1: ATENCIÓN AL PACIENTE
- Asegurar que la recepción y admisión de pacientes en el hospital sea eficiente, amable y respetuosa, proporcionando una primera impresión positiva a los pacientes.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Quejas y Reclamaciones y analizar y proponer acciones de seguimiento en base a los resultados de NPS.
- Facilitar la impantación de el uso de tecnologías que puedan mejorar la experiencia del paciente, como aplicaciones móviles para la gestión de citas o sistemas de información al paciente.
- Supervisar el entorno físico del hospital para asegurar que sea seguro y cómodo para los pacientes y sus familias.
Función 2: OPERATIVAS DEL SERVICIO
- Planificar los equipos de trabajo y los circuitos para garantizar una admisión eficaz y eficiente en todas las entradas al Hospital.
- Analizar de manera constante la oferta asistencial en cuanto a accesibilidad y tiempos de espera, detectando necesidades y mejoras para plantear a la Dirección Médica y Gerencia.
- Planificar y gestionar agendas médicas para que estén siempre actualizadas y permitan la mayor accesibilidad.
- Garantizar la celebración de los Comités de Experiencia Paciente según las indicaciones de la empresa.
Función 3: DOCUMENTACIÓN Y REPORTES
- Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de Admisión y Atención al Cliente, asegurando una respuesta en tiempo y forma a las necesidades de los pacientes.
- Analizar los datos de NPS y las evaluaciones de satisfacción para identificar tendencias, problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.
Requisitos:
- Grado o Licenciatura en Ciencias Sociales o Rama Sanitaria
- Mínimo Inglés B2
- Experiencia previa de 3 años en puesto similar.
- Disponibilidad para viajar.
Ofrecemos:
Red Sanitaria Internacional: Únete a una red de profesionales de la salud con presencia internacional, compartiendo conocimientos y experiencias.
Desarrollo profesional: Oportunidades de formación y crecimiento profesional en un entorno diverso y dinámico.
Descuentos especiales: Promociones especiales por pertenecer al Grupo Hospiten.
